Ведение переговоров в ирландии. Социальный уход и обеспечение в ирландии. Дополнительные советы по британскому этикету

В представлении многих Ирландия - почти сказочная страна, где можно хоть каждый день видеть лепреконов и сутки напролет пить пиво "Гиннесc". Что ж, насчет расхаживающих по улице существ из национальных легенд можно поспорить, а вот дружеские массовые беседы в пабе - это недалеко от истины.

Ирландцы - очень дружелюбный и общительный народ, что подтверждается даже многочисленными фильмами: большие компании и долгие разговоры у них в порядке вещей. В этой стране есть такое понятие, как "craic" - веселая беседа, во время которой принято делиться слухами, интересными новостями и просто веселиться. Здесь сильно развита культура употребления алкоголя, а именно пива, которое ирландцы могут пить в очень больших количествах, но обязательно в пабе и с кем-то. Ирландцы ценят атмосферу этого места и легко могут предложить посетить его в любое время. На контакт они также идут очень легко и всецело доверяют рекомендациям друзей при знакомстве с новым человеком. Общаются ирландцы непосредственно, и уже после пары встреч можно почувствовать себя их закадычным другом.

Национальные особенности: от запретных тем до ирландского языка

Однако, несмотря на вежливость ирландцев и уважение к туристам, есть темы, которых лучше не касаться или затрагивать меньше. Так, c ними можно смело говорить на нейтральные темы: про хобби, семью, политику, спорт. Лучше не затрагивать тему феминизма, религии, отношений с Северной Ирландией и Великобританией - корни этого уходят глубоко в историю. У ирландцев очень развито чувство патриотизма, они отмечают национальные праздники (самый известный, конечно же, День святого Патрика), соблюдают традиции и любят ирландский язык. Несмотря на то, что большинство жителей Ирландии говорит по-английски, правительство поддерживает инициативу изучения ирландского, и его знает почти 90 процентов населения. Однако в повседневной жизни он используется в основном в западной части страны, в маленьких селениях.

Правила поведения

Приветствуя как знакомых, так и незнакомых людей, ирландцы обычно поднимают вверх указательный палец, кивают либо жмут руку. Хотя прикосновения нужно максимально ограничить. В Ирландии, например, не приняты объятия между мужчинами, хотя это допускается, например, во время спортивных матчей. К курению отношение очень строгое: оно запрещено во многих общественных местах, и, даже если нет таблички с запретом, это не означает, что курить можно.

Пунктуальность ирландцы очень ценят, хотя сами ею не особенно отличаются: они могут опоздать почти на полчаса даже на деловую встречу, и это не будет считаться неуважением или нарушением этикета. Бизнес-общение обычно представляет собой совместный ланч.

О деньгах и праздниках

Что еще нужно знать тем, кто решит отправиться на Изумрудный остров: чаевые в Ирландии, как правило, уже включены в счет, но, если нет, считается хорошим тоном их оставить; в такси нужно всегда садиться на первое сидение - так пассажир проявляет учтивость по отношению к водителю; в августе по всей стране "мертвый сезон", так как почти все в отпусках; на следующий день после деловой встречи можно отправить цветы в знак благодарности; в день рождения друзья угощают именинника в пабе, а не наоборот.

Вне зависимости от того, целовал ли человек Камень Бларни, стереотипическое восприятие ирландцев таково, что все они рождены с даром трепать языком. Хотя некоторые говорят, что встречали стеснительных ирландцев, которые говорят с неохотой.

Что несомненно правда - "Craic" (прим. - время, проведенное за легкой веселой беседой) - очень важная концепция повседневной жизни в Ирландии. Она придает любому разговору нотку юмора и окрашивает произнесенные слова. Если вы собираетесь на Изумрудный Остров, вот вам некоторые подсказки и термины, которые, мы надеемся, помогут вам лучше понять уникальное искусство ирландского разговора.

Предложите ирландцу пинту или чашку чая, и если он согласен, то ответит вам «I won"t say no ». Если это возможно, то ирландцы стараются избегать слов «да» и «нет» (прим. «yes » и «no »). Патрисия Леви в своей книге «Культурный шок - Ирландия» объясняет: «Вы можете, например, спросить продавщицу магазина, есть ли у нее яблоки. Британская продавщица фруктов ответит сразу с указанием цены за фунт, или, по крайней мере, с утвердительного «да».Но ответ ирландки, скорее всего, примет форму «У нас есть», а затем последует рассказ об этих яблоках или тщательные расспросы на тему, что же вы собираетесь с ними делать.Если яблок нет в продаже, вам расскажут, почему их нет в этом году, что приведет к разговору о погоде в этом сезоне, а далее уже сложно предугадать, в какую из сотни тем перетечет разговор».

Подведя итог, ирландцы будут обижены, если ответить им простым «да». У них создастся впечатление, что человек не заинтересован в разговоре, а простое «нет» будет считаться дурным тоном. Цель похода в магазин, особенно в сельской Ирландии, это не только покупка всего необходимого, но в равной степени - приятный разговор. Это стиль жизни в стране, на самом деле очень милый, если вы, конечно, не торопитесь в следующий магазин.

Другая особенность ирландского общения - это склонность людей давить на вновь прибывшего, чтобы тот рассказал историю своей жизни.Это может негативно сказаться на работе, если деревенский владелец паба или магазина не в состоянии пересказать местным биографию нового соседа или даже проезжающего незнакомца. Так что ожидайте, что вас будут расспрашивать о связях с Ирландией, истории семьи и «Как давно вы здесь?».Последний вопрос лишь способ узнать, когда точно вы приехали.

По большей части ирландцы такие радушные, что изо всех сил постараются понять, что вы им говорите, еще до того, как вы поймете, что они вам говорят. Не важно, откуда вы, расслабьтесь и наслаждайтесь тем, как ирландцы говорят по-английски.

A cup of tea in your hand - Эта фраза используется, когда человек, оказывающий вам гостеприимство понимает, что у вас нет времени сидеть и отдыхать. Вам нужно согласиться и воспользоваться предложенным гостеприимством (Прим. съесть или выпить, что предлагают) - стоя или сидя.

A soft day - Если вы уже бывали в Ирландии, то знаете, что это означает. Дождь не идет, но высокая влажность, которая ощущается даже на коже. Мы были в городе Голуэй, светило солнце, но в тоже время можно было увидеть капельки тумана, которые, видимо, ветер приносил с океана.

Below - где-то к северу от говорящего, как, например,: «I was below in the village today »

Blow-in - тот, кто недавно переехал в данную область, и не имеет там корней

Boreen - тропинка или небольшая дорога в сельской местности

Bowsie - тот, кто всегда ввязывается в драку

Chancer - тот, кто искушает судьбу

Chipper - магазин, торгующий фаст-фудом

Culchie - унизительный термин, обозначающий человека из сельской местности, который не знает дорог города

Dáil - основное здание Ирландского Парламента

Eejit - дурак

Evening - время с 14:00 до 18:00

Fianna Fáil - одна из двух главных политический партий

Fine Gael - вторая основная политическая партия

Fir - ирландское слово «мужчина», используется для обозначения мужской уборной

Gaelic football - разновидность регби

Gaeltacht - область, где говорят на ирландском

Garda/Gardai - полиция

Giving out - говорить громким резким голосом или отчитывать кого-то

Good luck - до свидания

Grind - частное обучение

Hippy - термин используется для обозначения странно одетого иностранца, для того, у кого необычный стиль жизни, или кто придерживается политики левого крыла

Jackeen - житель Дублина

Louser - бесчестный и неприятный человек

Loyalist - протестант в Северной Ирландии, нежелающий объединения Ирландии

Mná - ирландское слово «женщины», используется для обозначения женской уборной

Now, so - давайте сменим тему\что я могу для вас сделать\я вас слушаю. Эта фраза может употребляться и в других значениях.

Over - Англия. Может использоваться в предложениях типа : "Are you going over for your holidays this year?" . Более официальная форма "going over the water" означает поездку в Англию, и не в какое более место за морем.

Press - любой вид серванта

Scoroichting - обозначает деятельность мужчин, когда они собираются вместе, чтобы посплетничать и обсудить политику

Taig - унизительный термин североирландских протестантов, обозначающий католиков

The divil a much - я этому не верю \ это вряд ли могло случиться

There"s good eating in that - это полезно есть

Till - пока. Используется в предложениях типа: " lend me your paper till I read it " , что означает «Я возьму у тебя газету почитать»

Tinkers - унизительный термин, обозначающий путешественников

Townland - область, в которой несколько семей живут на общей земле и пользуются общим пастбищем

Travellers -политкорректный термин, обозначающий сообщества странствующих людей в Ирландии

Well wear - эту фразу говорят человеку, который только что купил себе что-то новое. Например, обувь или даже машину

Will ya wisht - хватит шуметь/тихо

Yerrah - восклицание «конечно!». Как вариант Arrah

Yoke - все техническое, механическое или новое

Что не надо говорить в Ирландии

Иногда туристы невольно позорят себя и вызывают раздражение у ирландцев, когда используют выражения, известные как «театральный ирландский». Запомните их и исключите из своего словарного запаса до того, как прилетите в Шеннон или Дублин.

Begorrah - Боже мой!

B"jaysus - ну и ну!

Top o" the morning - здравствуйте

To be sure, to be sure - точно / я согласен

by Bridget Haggerty

Перевод Linnen 2009

Очень самобытны, что объясняется древней историей Эрина – так в старину называли эту страну кельты. Мы до сих пор не знаем многого об этих таинственных обитателях Альбиона, впоследствии смешавшихся с воинственными завоевателями романского происхождения. Однако до нашего времени дошли отголоски старинных традиций и обычаев Ирландии, которые будут очень интересны всем туристам.

Самые необычные традиции Ирландии

Если вы собираетесь в страну, стоит больше узнать о культурных особенностях и обычаях ирландцев. Одни из самых ярких традиций Ирландии – это:

1. Детский день рождения вверх тормашками . До сих пор сохранился старинный обычай в день рождения переворачивать маленького именинника вверх ногами и слегка постукивать головой о пол – столько раз, сколько ему исполнилось лет, плюс один.
2. «Заимствованные дни» . Так ирландцы называют первые три дня апреля, в которые погода часто оказывается просто ужасной. Согласно легенде, некогда по Ирландии в начале апреля бродила мифическая корова, которую никто не хотел ни подоить, ни зарубить на мясо. Тогда разозленный Апрель занял 3 холодных дня у Марта, чтобы добить животное.


3. Обычай св. Бригитты . Традиция, сохранявшаяся вплоть до 1920-х годов, заключалась в том, что 1 февраля – в день Святой Бригитты, совпадавший с началом весны и Имболгом (древним языческим пиршеством) – влюбленные пары приезжали в Телтаун в графстве Мэй и официально вступали в брак, просто идя друг к другу навстречу. Если же потом мужчина и женщина понимали, что ошиблись в выборе партнера, всё, что им нужно было сделать – это приехать через год и в том же месте и в то же время разойтись в разные стороны: это приравнивалось к официальному разводу.


4. «Соломенные мальчики» . В западных районах страны существует обычай, позволяющий молодым людям приходить на без приглашения. Единственное условие – это соломенная шляпа, полностью скрывающая лицо, а иногда и соломенное пальто. Они веселятся на брачном пиру, пристают к молодым девушкам и танцуют с ними, а после свадьбы бесследно исчезают, чтобы не быть узнанными.


5. . Мужья-ирландцы обычно не помогали женам, иначе их могли обозвать «старыми женщинами» и высмеять даже за простое мытье посуды. Однако раз в году 6 января они полностью освобождали жен от домашних обязанностей, а те отправлялись в паб повеселиться.


6. «Вересковое воскресенье» . Люди отправлялись на болота искать вереск именно в этот день, а зачастую находили не только его, но и свою половинку.


7. Паб-этикет . В Ирландии принято, что каждый участник застолья по очереди платит за общие заказы всей компании. Если же кто-то отказывается это делать, репутация скряги будет следовать не только за ним, но даже за его потомством. В день рождения все гости угощают именинника выпивкой, а не наоборот.


8. Отсутствие тактильного контакта . Ирландцы-мужчины не любят лишних прикосновений и могут обниматься только на футболе. Вполне в традициях Ирландии оригинальное приветствие – поднятый кверху при встрече указательный палец.


9. Запрет на табак . Жители страны не приветствуют курение в общественных местах – кафе, кино, ресторанах, барах, холлах отелей.

Несмотря на то, что люди в Соединённых Штатах Америки и Великобритании говорят на одном языке, общение с клиентами или коллегами в Англии требует осведомлённости в некоторых тонких различиях между североамериканской и британской деловой практикой.

Регионы, обычаи и акценты.

Англия является только одной частью большой территории, известной как Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии. Большая часть международного бизнеса Соединённого Королевства осуществляется через Англию. Британия относится к острову на котором расположены Англия, Уэльс и Шотландия. И хотя англичане имеют обыкновение ссылаться на то, что все выходцы из Великобритании называют себя британцами (Brits), этот термин не ценится многими валлийцами (уэльсцами), ирландцами и шотландцами. Несмотря на то, что страны Соединённого королевства являются членами Евросоюза, британцы не считают себя европейцами. Это важно учитывать при обсуждении вопросов, связанных с ЕС.

Северная Ирландия разделяет остров (Éire) с Республикой Ирландии. Северная Ирландия является частью Соединённого Королевства в отличие от Ирландии. Это неправильно и оскорбительно называть кого-либо из Республики Ирландии (также известной как Éire, Южная Ирландия или Ирландское Свободное государство) британцем.

Каждая из четырёх составных частей Соединённого Королевства (Англии, Уэльса, Шотландии и Северной Ирландии) имеет разную историю, культуру и языки предков. Существуют также сепаратистские тенденции, которые отличают каждый из регионов друг от друга, поэтому относитесь уважительно к этническому наследию ваших коллег или потенциальных клиентов. Распределение полномочий Великобритании продолжается в течение последнего десятилетия. Парламент Шотландии в Эдинбурге открылся в 1999 году, так же как и Национальная ассамблея Уэльса в Кардиффе.

В Великобритании личная жизнь человека в основном является закрытой темой для разговоров на рабочем месте. Не пытайтесь расспрашивать ваших британских коллег о их личных проблемах, пока находитесь на работе. Даже вопрос о том, откуда человек родом (что очевидно для других людей из Великобритании из-за акцента), может показаться вашему иностранному бизнес-партнёру навязчивым, безрассудным и неуместным в разговоре. Правда заключается в том, что дружба с англичанами очень особенная и редкая в деловой сфере, поэтому не пытайтесь быть чрезмерно дружелюбными во время переговоров по контракту.

В то время как существуют «Standard Oxbridge» (стандартный Оксфордский и Кембриджский акцент) или «BBC English accent» (BBC английский акцент), который узнают большинство иностранцев, также есть множество других общепринятых акцентов и диалектов среди англичан. Всего в 10-ти минутах езды от Лондона произношение начинает меняться. В одной только Великобритании существует более 30 диалектов, в том числе «кокни», «скауз», «джорди», а так же акценты западной части страны, восточной Англии, Бирмингема (больше известный под названием «Brummy» или «Brummie»), южного Уэльса, Эдинбурга, Белфаста, Корнуолла, Камберленда и Девоншира.

Пунктуальность, деловые встречи и местное время.

Всегда будьте пунктуальны. В Лондоне это может оказаться сложной задачей из-за оживлённого транспортного движения, так что всегда старайтесь иметь в запасе достаточно времени, чтобы добраться до пункта назначения. Желательно уточнить точную дату и время вашей встречи за несколько дней и не забудьте подтвердить ваше присутствие по прибытии. В Великобритании существуют установленные правила практически для всего, что даёт ощущение стабильности в жизни местных жителей. Англичане прекрасно ориентируются во времени и порой могут слишком беспокоиться о крайних сроках и результатах.

В Англии нет выходных в связи с национальными праздниками, но в Великобритании работники имеют в общей сложности несколько недель официальных выходных, включая праздничные дни. Посетите сайт kissboworshakehands.com , чтобы узнать больше о официальных праздниках в 100 странах мира. Англичане ориентируются на время по Гринвичу, также известное как GMT.

Ведение переговоров.

Для начала устную договоренность можно считать обязательной, а затем нужно подписать подтверждение приёма. В основном только самые крупные сделки требуют юридических процедур. Будьте осмотрительны, когда рекомендуете обратиться к адвокату («attorney» — адвокат в США, «solicitor» — в Соединённом Королевстве).

Лучший способ установить контакт с высшим руководством — через третьих лиц. Иерархия в бизнесе имеет следующую структуру: управляющий директор (the managing director) эквивалентен генеральному директору в США (CEO), директор (corporate vice president), начальники отделов (the divisional officers), заместители директоров и менеджеров.

Бизнесмены, как правило, больше заинтересованы в получении результатов за короткий период времени, чем в долгосрочных перспективах. Британцы не обязательно рассматривают перемены как что-то положительное. В общем, британцы не часто выставляют на показ своё волнение, увлечение или другие эмоции (кроме футбольных матчей). Постарайтесь также оставаться сдержанными в общении. Таким же образом британцы воздерживаются от экстравагантных требований к каким-либо продуктам или планам в бизнес сфере.

Некоторые британские руководители считают своих иностранных партнёров снисходительными или чрезмерно унижающимися. Чтобы оставаться на достойном уровне в глазах своих британских коллег, сделайте всё возможное, чтобы избежать такого мнения о себе. Избегайте навязывания товара. В Великобритании процесс принятия решений происходит медленно, так что не торопитесь и не торопите британских коллег. Позвольте британским руководителям, с которыми вы ведёте переговоры самим решить когда закончить встречу и долго не задерживайтесь после этого. Таким образом вы создадите достойное впечатление.

В то время как, например, американские руководители известны своей прямой, англичане ещё более прямолинейны. Не обижайтесь, если сразу не получите прямого ответа является ли ваше предложение хорошим или нет.

Избегайте типичного начала разговора: «Чем вы занимаетесь?» Британец может посчитать этот вопрос слишком личным. Избегайте таких спорных тем, как политика или религия, и не начинайте сравнивать трудовую этику. Говорите полными предложениями. Многие иностранные руководители, в частности Соединённых Штатов, имеют привычку начинать предложение, позволяя себе прерваться, даже не закончив основную мысль.
В то же время британцы часто бывают самокритичны, поэтому в общении с ними избегайте любых критических замечаний — просто слушайте. Аналогичным образом, оставайтесь максимально сдержанными, если они делятся своими жалобами с вами. Британцы часто извиняются, даже за незначительные неудобства. Они также имеют привычку добавлять вопрос в конце предложения. Например: «Сегодня прекрасная погода, не так ли?»

Официальные и неофициальные деловые встречи.

Поскольку пунктуальность является характерной британской чертой, то естественно, что она особенно важна и в деловых отношениях. В большинстве случаев люди, с которыми вы встречаетесь всегда будут прибывать вовремя. Всегда предупреждайте, если опаздываете даже на 5 минут.

От состава и количества людей будет зависеть то, как будет происходить встреча. Если все участники собеседования находятся на одном уровне, то как правило, будет происходить свободный обмен идеями и мнениями. Если на встрече присутствует человек, имеющий более высокий статус, то ему предоставляется большая часть выступления. В основном встречи будут иметь достаточно официальный характер и определённую цель. Существует короткий промежуток времени перед официальным началом, когда вы можете немного поговорить с присутствующими людьми.

Если вы делаете презентацию, то избегайте чрезмерных претензий и требований. Убедитесь, что ваша презентация и предоставленные в ней материалы профессионально поданы и хорошо продуманы. Будьте готовы подкрепить свой доклад цифрами и фактами, так как в принятии решений британцы полагаются на факты, а не на эмоции. Поддерживайте зрительный контакт и не подходите слишком близко, чтобы не нарушать личное пространство человека. После встречи желательно отправить вашим партнёрам письмо, подводящее итоги встречи, описывающее, что было решено и какие дальнейшие шаги необходимо предпринять.

Бизнес- завтраки в отелях становятся общепринятыми и начинают больше походить на современный континентальный завтрак, избегая больших традиционных завтраков, содержащих яйца, бекон, колбасу, копченую рыбу и так далее. Ланч, как правило, приходится на вторую половину дня: между полуднем и 14:00. Стандартный бизнес-ланч часто подразумевает лёгкую еду в пабе. Но если вы обедаете с руководством, то скорее всего это будет происходить в лучших ресторанах или специальной столовой для начальства. В большинстве ресторанов время для ужина, как правило, с 19:00 до 23:00.

В пабе, не пропустите свою очередь в так называемой «выпивке по кругу» (когда каждый покупает напитки для всей своей компании). Когда вы встречаетесь в нерабочее время, то не поднимайте тему о работе пока этого не сделают ваши британские коллеги, иначе вас могут посчитать скучным. Не приглашайте своего бизнес-партнёра на неделовые мероприятия, пока не будете знать его или её достаточно хорошо.

Парламент недавно принял закон о запрете курения в закрытых общественных местах в Англии, в том числе пабах. Так же, как в Шотландии, Северной Ирландии и Республике Ирландии традиционный толстый слой дыма в пабах теперь является ещё одной английской традицией, оставленной в прошлом. Если вы курите (и если это разрешено), то всегда предлагайте сигареты своим собеседникам, прежде чем закурить самому.

Дополнительные советы по британскому этикету.

Деловая одежда:

* Деловой костюм имеет консервативный стиль.

* Мужчины должны носить тёмные деловые костюмы.

* Женщины должны носить либо деловой костюм, либо консервативное платье.

Приветствия:

* По прибытии на встречу каждому пожимайте руку.

* Поддерживайте зрительный контакт во время приветствия.

Обращения:

* Только врачи и духовенство используют свои профессиональные или академические звания в бизнесе.

* Большинство людей используют обращения мистер, миссис или мисс с фамилиями людей, к которым обращаются. (Слова мистер (Mr) и миссис (Mrs) в Соединённом Королевстве не требуют точки после их написания, поскольку не являются сокращениями.)

* Если человек был посвящён в рыцари, то его называют «сэр» с его именем и фамилией или просто с именем.

Визитные карточки:

* Бизнес карточками обмениваются при первой встрече без официального ритуала.

*Полученную визитную карточку от вашего делового партнёра можно убрать, бегло посмотрев на неё. Не обязательно сразу изучать всю информацию.

Бизнес подарки:

* Подарки не является частью бизнес культуры.

* Если вы хотите сделать подарок, то убедитесь, что он небольшой по размерам и со вкусом.

* Хорошими подарками являются настольные принадлежности, канцелярские товары с логотипом вашей компании или книги о вашей стране.

* Приглашение на обед можно также рассматривать как подарок.

Социализация происходит в школах, в церквях, через электронные и печатные СМИ, а также в добровольных молодежных организациях. Особое внимание уделяется образованию и грамотности. 98 процентов населения в возрасте пятнадцати лет и старше умеет читать и писать. Большинство из детей в возрасте четырех лет посещают детский сад, и все пятилетние дети учатся в начальной школе.

В Ирландии есть более трех тысяч начальных школ, в которых учится около 500000 детей. Большинство начальных школ связано с католической церковью, школы получают финансирование от государства, а также государство выплачивает заработную плату большинству учителей.

После начального образования, которое включает в себя обучение 370 000 студентов, начинается обучение в средних, профессионально-технических и общеобразовательных школах.

Высшее образование

Образование третьего уровня включает в себя университеты, технологические колледжи и общеобразовательные колледжи. Все они самоуправляемы, но в основном работают за счет государства. Около 50 процентов молодежи посещает некоторые формы образования третьего уровня, половина из которых идет учиться дальше.

Славится на весь мир своими университетами, средин которых знаменитый Дублинский университет (Тринити-колледж), Национальный университет Ирландии, Университет и Городской Университет в Дублине.

Этикет в Ирландии

Общие правила светского этикета применяются в различных этнических, классовых и религиозных категориях людей. Громкое, неистовое и хвастливое поведение не поощряется. Незнакомые люди смотрят прямо друг на друга в общественных местах и часто говорят "привет" в знак приветствия.

Вне официальных организаций поздравления часто говорятся вслух и громко, но не сопровождаются рукопожатием или поцелуем. Люди предпочитают сохранять межличностное пространство вокруг себя. В Ирландии не приветствуется тактильный контакт между людьми, или такое бывает крайне редко.

Щедрость и взаимность - это ключевые ценности в социальных отношениях. Часто люди ходят вместе в пабы, чтобы выпить алкоголя, но в одиночку здесь пить не принято.